Profesjonalna obsługa klienta

szkolenia warszawa (5)

Profesjonalna obsługa klienta

Cele i korzyści

  • Poznanie właściwych wzorców w relacjach z klientami
  • Opanowanie umiejętności prawidłowej komunikacji w relacjach z klientami Opanowanie umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta
  • Poznanie metod rozwiązywania problemów
  • Opanowanie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych

Program:

  • Niezbędne kompetencje pracownika w obsłudze klienta
  • Świadomość na temat zwyczajów oraz nawyków klienta
  • Właściwa postawa w kontakcie z klientem
    • Entuzjazm i zaangażowanie
    • Umiejętności obserwacji
  • Techniki zjednywania i nawiązywania kontaktu z klientem
  • Efekt pierwszego wrażenia
  • Powitanie
  • Komplementowanie
  • Posługiwanie się imieniem i nazwiskiem
    • Techniki zadawania pytań wstępnych
  • Komunikacja niewerbalna
  • Zastrzeżenia klienta i sposoby ich przełamywania
    • Raport – zgoda i prowadzenie
    • Metoda oddalania
  • Komunikacja podstawowe techniki negocjacyjne i mediacyjne
    • Słuchanie pasywne i słuchanie aktywne
    • Pytania otwarte i zamknięte
    • Parafraza i klaryfikacja
  • Techniki szybkiego rozwiązywania problemów metodą 5 pytań,
  • Zarządzanie konfliktem
    • Co to jest konflikt
    • Konflikt destrukcyjny i rozwijający
    • Zasada pytanie – rozwiązanie
    • Reframing w rozwiązywaniu konfliktów
  • Porozumienie bez przemocy wg Marshala Rosenberga
  • Profil osobowości klienta
    • Metodyka podziału
    • Charakterystyka profili osobowości
    • Rozpoznawanie profilu osobowości
    • Relacje z poszczególnymi typami osobowość

Masz pytania?
Zadzwoń tel. (+48) 533 305 533 lub napisz

CENNIK SZKOLEŃ:

NAZWA SZKOLENIA CENA ZA OSOBĘ CENA ZA GRUPĘ 8-16 OSÓB ILOŚĆ DNI/GODZ.
Asertywność w kontaktach zawodowych 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Etykieta biznesu 320,00 zł 2 900,00 zł 1 dzień - 8 godz.
Integracja zespołu * Wycena indywidualna Wycena indywidualna 2 lub 3 dni (16-24 godz.)
Język w sprzedaży i negocjacjach 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Lingwistyczne Wzorce Wywierania Wpływu 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Metody wywierania wpływu 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Narzędzia sprawnego myślenia * 520,00 zł 7 400,00 zł 2 dni - 16 godz.
Nieinwazyjna analiza osobowości 320,00 zł 3 500,00 zł 1 dzień - 8 godz.
Praca w zespole 520,00 zł 6 500,00 zł 2 dni - 16 godz.
Prezentacja handlowa 700,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Profesjonalna obsługa klienta 490,00 zł 6 000,00 zł 2 dni - 16 godz.
Rozmowa handlowa 700,00 zł 6 000,00 zł 2 dni - 16 godz.
Sprzedaż perswazyjna 490,00 zł 9 800,00 zł 2 dni - 16 godz.
Szkolenia z negocjacji 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Sztuka profesjonalnej prezentacji 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Techniki szybkiego czytania * Wycena indywidualna Wycena indywidualna Indywidualnie
Telemarketing 320,00 zł 3 500,00 zł 1 dzień - 8 godz.
Trening kreatywności Wycena indywidualna Wycena indywidualna 1 lub 2 dni  (8  lub 16 godz.)
Trening lidera 490,00 zł 6 500,00 zł 2 dni - 16 godz.
US-English presentation workshop 960,00 zł 9 800,00 zł 2 dni - 16 godz.
Warsztaty antystresowe 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Wystąpienia publiczne 490,00 zł 6 900,00 zł 2 dni - 16 godz.
Zaawansowane techniki sprzedaży 930,00 zł 8 200,00 zł 2 dni - 16 godz.
Zarządzanie przez wartości 520,00 zł 6 500,00 zł 2 dni - 16 godz.
Zarządzanie zespołem sprzedaży 620,00 zł 8 400,00 zł 2 dni - 16 godz.

* Cena zależy od ilości osób i dni. W przypadku zainteresowania zapraszamy do wysłania zapytania.

cennik szkoleń top training PDF

Informacja dla klientów: Każdy program szkolenia umieszczony na naszej stronie jest programem ramowym, który może być zmodyfikowany zgodnie z Państwa potrzebami.

W przypadku zainteresowania ofertą szkoleniową TOP TRAINING zapraszamy Państwa do skorzystania z poniższego formularza zapytania. W krótkim czasie przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb:

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

Adres e-mail:

Rodzaj szkolenia:

Informacje o szkoleniu (miejsce, termin, uwagi):

*** Przesyłając niniejsze pytanie, wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami.

Masz pytania?
Zadzwoń tel. (+48) 533 305 533 lub napisz